CRM销售管理系统

CRM客户资料管理

?客户在线管理

?在线客户注册。

?在线客户可以进行个性化设置。

?网站管理员可以设定在线客户权限。

?发布客户感兴趣的新闻、新产品信息、企业规划信息等。

?通过在线客户自助，客户可以寻求帮助，查找客户遇到得问题及其解决方案，包括FAQ等内容。

?通过在线客户投诉，客户可以将在与企业交互过程中遇到的产品或服务问题，进行投诉，并且可以全程跟踪投诉的处理进程。

?可以在线购买商品，将选购的商品放入购物篮，选购完毕后提交形成订单。用户（会员）根据订单号在线查询订单状态及执行情况。另外客户还可以查询其历史交易信息。

CRM商业智能分析管理

?商业智能

?市场分析：包括市场活动、市场费用、市场线索、市场情报、促销反馈等方面的分析。

?客户分析：客户价值、客户满意度、客户利润、客户流失、客户信誉、客户潜力等分析。

?销售分析：包括客户销售、产品销售、部门销售、销售利润、销售费用等方面的分析。

?竞争分析：包括对手产品性能、产品价格、促销方式、市场占有率等方面的分析。

?产品分析：包括产品缺陷、产品费用、产品生命周期、获利能力、产品竞争力等分析。

?预测模型：包括销售量预测、销售价格预测、市场潜力模型、新产品价格等方面的分析。